Lars-Åke Persson arbetar bland annat med kvalitetsfrågor på Monitor Industriutveckling AB.
UA: Varför ville ni certifiera er produkt?
L-Å: Först och främst så är det viktigt att ha referenser vid upphandlingar. Kunderna vill ha något konkret att ta med i sin bedömning av de olika alternativen.
UA: Hur kommer det sig att ni valde UserCertified som metod, det finns ju många certifieringar på marknaden?
L-Å: Det känns bra att en oberoende part gör själva utvärderingen. Dels sparar vi tid och energi jämfört med de insatser som krävs vid en konventionell certifiering men framför allt vet vi att rätt saker mäts och att det blir en opartisk bedömning.
Det allra viktigaste är nog ändå att UserCertified utgår ifrån resultat och upplevd nytta. Om man tittar på till exempel ISO 9000 så kan man se att även den går mot en mer resultatinriktad bedömning men UserCertified ligger långt före!
UA: Hur upplevde ni certifieringsprocessen?
L-Å: Vi var ju tvungna att redogöra för vår utvecklingsmetod, men den insatsen är minimal jämfört med den som krävs för ett ISO 9000-projekt. UserCertified spänner ju över hela utvecklingsprocessen, ända från utvecklingsidéer till förvaltning, och med tanke på det så gick själva certifieringsprocessen mycket smidigt för vår del.
UA: Levde resultaten och rapporteringen upp till era förväntningar?
L-Å: Vi fick nya infallsvinklar i och med att vi fick ögonen på oss. Vi har lärt oss att värdera användarvänlighet mer än en massa ny funktionalitet. Det passar rätt i tiden att driva på användbarheten, även om vi alltid arbetat med den frågan, så har vi blivit mer medvetna om dess betydelse.
I stort så stämde resultatet med vad vi redan visste men när man får svart på vitt så tar man tag i saker på ett annat sätt.
UA: Vilka konsekvenser har certifieringen lett till?
L-Å: Vi har inte bara jobbat med de områden som vi fick lite sämre betyg på utan snarare valt att förstärka det som var bra. Vi har helt enkelt fått reda på vilka våra framgångsfaktorer är och nu jobbar vi på att förstärka dem. Vi fortsätter givetvis att sträva efter större användbarhet.
UA: Vilka effekter har ni märkt av certifieringen?
L-Å: Vi märker att det är positivt i våra kundkontakter, det finns helt klart ett intresse. Ingen höjer på ögonbrynen för en ISO 9000 certifiering idag men UserCertified väcker intresse!
Monitors hemsida
