Användarnas IT-pris 2005
Skånetrafikens IT-system Boomerang vann 2005 års IT-pris. Systemet används för att hantera företagets stora mängd kundkontakter och har nominerats av personalen på Skånetrafiken. Tack vare systemet kan personalen följa ett ärende från början till slut, vilket gett större arbetstillfredsställelse och nöjdare resenärer. T-systems i Malmö har utvecklat verktyget.
Juryns motivering till vinnaren löd:
”Boomerang är ett system som förenklar kundkontakter och effektivt och smidigt underlättar för Skånetrafiken att tillgodose resenärernas frågor och ärenden. Systemet ger ett komplett stöd för handläggning, remiss, kännedom, vidarebefordran, sekretess, brevmall, e-mail, beslut osv. För de anställda har systemet inneburit ökade kunskaper, vidgade befogenheter och utökade kontaktytor. Ärendena kan nu följas från början till slut, vilket ger större arbetstillfredsställelse. För kunderna, i detta fall både entreprenörer och resenärer, innebär systemet ökade möjligheter till förbättringar med nöjdare resenärer som resultat.”
Skånetrafiken i Lund med Boomerang
Skånetrafiken planerar och tillhandahåller offentlig transport i Skåne och Öresundsregionen. Sammanlagt rör det sig om fler än 95 miljoner resor om året.
Varje dag hanterar Skånetrafiken 175 000 kundkontakter. Boomerang är ett verksamhetsverktyg för att möjliggöra en effektiv samverkan och skapa en samlad bild av Skånetrafikens kunddialog.
Juryn delade också ut ett hedersomnämnande till Informationsportalen på sjukvårdsupplysningen i Östergötland.
Ur juryns motivering:
” … För de anställda har systemet skapat ökad säkerhet och trygghet, breddat kunnandet och minskat stressen i arbetet. För medborgarna har det inneburit att man kan få klara besked direkt vilket ger ökad patientsäkerhet.”
Sjukvårdsupplysningen i Linköping och Informationsportalen
I Östergötland finns fyra enheter som arbetar med länstäckande sjukvårdsrådgivning via telefon. Verksamheten fick sin nuvarande form hösten 2003, som ett led i en strategisk satsning på att vägleda patienter till rätt vårdinstans utan omvägar och på det viset spara obehag för patienterna och minska kostnaderna för sjukvården. Sjuksköterskorna i upplysningen anser att informationsportalen är till stor nytta för patienterna eftersom all information finns samlad på ett ställe och man inte riskerar att skicka en person till fel vårdinstans längre. Det har även ökat tryggheten och självständigheten i arbetet för sjuksköterskorna.
Övriga finalister 2005
Barnhälsovården i Uppsala med IT-stödet Basta
Barnhälsovården i Uppsala är en central, främst administrativ, organisation som stödjer distriktssköterskor och läkare som arbetar på Barnavårdscentraler i Uppsala län.
IT-stödet Basta används för informations- och statistikhantering inom verksamheten och har varit i drift sedan 1999. Basta har utvecklats i nära samarbete med sina slutanvändare och är mycket populärt.
Hemtjänsten i Kolbäck och Mobil Omsorg från Axalon Joliv
Hemvården i Kolbäck, som hör till Hallstahammars kommun, tar hand om ca 100 pensionärer. Personalen består av 12 fast anställda och ett mindre antal vikarier. Programmet Mobil Omsorg har utvecklats i nära samarbete med hemvårdens personal och Axalon Joliv. Systemet har gjort att kvaliteten i omsorgsarbetet har ökat, man sparar tid och har uppnått en större trygghet och säkerhet i arbetet.
TV4 i Uppsala och Stockholm med L4
TV4 är Sveriges första och enda TV- kanal med Public Service uppdrag. Koncernen som helhet har 800 anställda. Totalt har man ca 200 anställda säljare i landet. Alla har L4 som sitt huvudsakliga arbetsverktyg.
L4 är ett stöd för TV4:s hantering av samtliga sina kanalers kunder. Via IT-stödet anser man att säljarnas kunnande och kontaktnät tas tillvara och det har dessutom lett till ett ökat samarbete över kanal- och avdelningsgränser.
I år hölls Användarnas Dag i samband med en internationell forskarkonferens, UITQ'05, anordnad av CID/KTH.
